In breve: consulta la nostra semplice guida alla risoluzione dei problemi.
La maggior parte delle richieste di assistenza dei clienti che hanno difficoltà nell’installazione del loro kit può essere risolta seguendo pochi semplici passaggi.
Installazione corretta
Verifichiamo se il tuo kit solare plug & play è stato installato correttamente:
- I pannelli sono installati in una posizione esposta al sole?
- Entrambi i cavi MC4 di ogni pannello sono collegati saldamente al microinverter? Dovresti aver sentito un “clic” per ogni collegamento.
- Il LED del microinverter è acceso?
- Il microinverter è collegato correttamente al cavo di alimentazione?
- Il cavo di alimentazione è completamente inserito in una presa di casa che non sia disattivata, spenta o non funzionante?
Se tutti questi passaggi sono stati eseguiti correttamente e i pannelli sono esposti al sole, i pannelli stanno producendo energia.
Collegamento del microinverter
Ora verifichiamo se il microinverter funziona correttamente. Nel passaggio precedente hai già confermato il collegamento fisico dei cavi. Ora controlla se il microinverter sta convertendo l’energia solare prodotta dai tuoi pannelli. Controlla il colore del LED del microinverter:
- Se non è acceso, i cavi del microinverter non sono stati collegati correttamente.
- Se è rosso (fisso o lampeggiante), il microinverter è collegato ma non funziona correttamente. Consulta il manuale di installazione del microinverter capire lo stato del tuo modello.
- Se è verde (fisso o lampeggiante), il microinverter è collegato e funziona correttamente. Consulta il manuale di installazione del microinverter per capire lo stato del tuo modello.
Scaricare l’app
Il passo successivo è scaricare l’app del tuo microinverter dallo store di applicazioni del tuo telefono. Nella maggior parte delle istruzioni di installazione troverai un URL o un codice QR per farlo.
Una volta installata l’app, dovrai registrare il tuo account.
Dopo la registrazione, potrai accedere all’app e aggiungere il tuo microinverter al tuo account. Per farlo avrai bisogno del numero di serie o del codice QR del microinverter. La maggior parte dei microinverter ha un adesivo con queste informazioni che puoi facilmente staccare durante l’installazione e utilizzare successivamente per configurare l’app.
Segui i semplici passaggi indicati nell’app. Assicurati che sia il tuo telefono sia il microinverter siano nel raggio della rete WiFi domestica a 2,4 GHz.
Se il segnale WiFi è debole nel luogo in cui prevedi di installare il kit, valuta l’installazione di un ripetitore WiFi nelle vicinanze per migliorare il segnale. Per la prima connessione puoi anche collegare un pannello al microinverter ed esporlo al sole in un punto con segnale WiFi migliore. Potrai poi configurarlo e installare il pannello successivamente nella sua posizione definitiva.
Consulta il nostro canale YouTube
Dai un occhiata al nostro canale YouTube, dove pubblichiamo molti video facili da seguire sui problemi più comuni che incontrano i nostri clienti. Queste semplici guide alla risoluzione dei problemi risolvono il 95% dei problemi che i nostri clienti incontrano.
Aprire un incidente
Se, nonostante tutti i passaggi sopra descritti, il microinverter continua a non funzionare, puoi contattare il produttore del dispositivo difettoso o contattare noi. In ogni caso, ti verrà chiesto di fornire:
- Foto che descrivano il problema
- I numeri di serie dei dispositivi coinvolti
- Il colore del LED e se è fisso o lampeggiante (nel caso di un microinverter)
- Il codice di errore (nel caso di una batteria)
- Una descrizione del malfunzionamento, in modo che un tecnico dell’assistenza possa riprodurre l’errore e comprendere la tua situazione.